客户成功攻略-销售篇

写在前面

打造一个好的网站，不仅需要有一支专业的交付团队，客户配合也是非常的重要。
但是在目前的外贸企业中，尤其是制造业中，能独立完成所有配合项目，并且能达到良好标准的时候却少之又少。而且在建站阶段，因为缺乏对独立站的专业知识，能够准确、完整表达出自己需求的客户，也是比较少见。因此才会导致有一部分项目交付长，反复修改的现状。
——因此，销售同时作为和客户最紧密的人，“帮助客户成功”就成了售后阶段的重要使命。

在接下来的文章内容中，会根据项目阶段，列举出需要销售伙伴们大力发挥的事项。

项目开通时

在项目对接过程中，客户往往会有多个人员共同参与。这种情况下，交付团队刚刚接触客户，很容易会搞不清楚客户不同对接人的职位，分工等情况。这种时候很容易导致对客户分工不清晰，“找错人，信错人”的情况，让项目陷入反复修改的情况。
——因此，希望销售同事在项目开始之初，就跟交付团队说明客户的对接人分工情况，以及客户的沟通风格、性格特色等信息，为提升客户的服务体验提供情报支撑。

资料收集阶段

在这个阶段，大多数客户都会开始遇到困难：
资料准备哪些？
资料怎么准备？有什么要求？
没有资料怎么办？
作为以服务和结果为追求的波士堂团队，我们一定是先客户之忧而忧。除了交付团队发给客户的资料清单和调研表之外，销售同事们不能只是催促，而是一定打开客户提供的资料和表格，要追踪客户的填写情况，帮助客户更好地完成信息和资料的收集。这样最主要的目的，除了能帮助客户提高效率，提升服务体验之外，还有一个很重要的关键点，就是提高素材质量和准备的效率。
这是我们追求更好、更快、体验更加的服务路上，最大的拦路虎之一。

资料准备要点

文本

在文本准备的时候，需要注意的是：

• 文本数量：一个好的网页，只有图片不行的。所有首页、公司介绍等页面，最好得有500词以上的文本。（这是最低要求）
• 语言：为了避免翻译过程中产生专业术语的错误，所以客户提供的文案，最好是英文版本。如果没有英文版本，也要让客户在我们翻译后仔细进行核对。

图片

在图片素材准备的时候，需要注意的是：

丰富性：请务必尽可能收集客户以下图片素材
–-公司/工厂的照片多多益善。可以是全局的俯瞰图，门头图，也可以是展厅、车间、设备和生产过程中的局部图片，所有素材都可以收集给到设计师选用。
—团队照片。如果有团队照片，真人出镜的照片，公司办活动的照片，这对于信任感的提升是非常高的。
—展会/客户合照。如果有展会参展的照片，或者客户来访时的合照，也是非常有说服力的素材。
—企业文化照片。如果有文化墙，照片墙，或者能体现公司文化的装饰、IP、工艺品，也会是体现品牌调性的很好的素材。
—高质量商用图片。在客户自己缺少一些素材储备的时候，我们就必须要用到图库了。我们是有常用图库会员的，如果客户无法提供的素材，我们可以在图库中寻找合适的图片。以下图库 只要记录下素材链接即可，我们可以代下载。

规范性：图片素材提供得越规范，我们效率和做出来的效果越好
–-图片格式：LOGO最好提供SVG/PNG格式；产品图片最好提供无背景或白色背景的PNG格式；其他图片最好提供JPG/WEBP版本。
—图片尺寸：产品图最好是1：1的比例，宽度1000px以内。其他图片常用的是16：9或者4：3的尺寸，宽度最好不超过1920px。
—图片命名：这是很容易忽略的部分。客户提供的图片，需要按照图片内容做好命名，这样上传后的图片链接更规范，alt标签更标准。

视频

在目前的谷歌规则中，视频是能让网站脱颖而出的一个重要板块。谷歌希望网页中的内容形式更加丰富。而放到网站中的视频，需要有如下要求：
–大小最好不超过30M；如果是长视频，最好50M以内。
–如果客户视频较多，建议客户统一传到youtube之后，提供该视频的youtube链接即可。

产品资料

产品资料一直是老大难问题。在这里我们就把标准的产品资料应该包含哪些列出来：

网站修改阶段

这个阶段是差异非常大的阶段。有的项目修改一两稿就通过了，有的项目可能会修改四五个月。之所以会出现这种情况，主要原因在于：
–客户不知道如何表达需求，导致来回反复修改同一个板块。
–客户想要的效果，超出了方案本身的标准，导致沟通解释成本高。
在这个阶段我们一定要在沟通受阻的时候，及时干预。通过找参考，找案例的方式，帮助客户明确需求，明确方案内的修改范围，必要时希望能上门沟通确认需求，以便更好地推进项目。

网站上线后

运维方面

网站上线之后，我们就开始进入到，帮助客户掌握网站运维和内容更新的阶段了。这个阶段主要有三个主要工作：
–产品上传。具体见攻略：https://www.bosstopic.cn/guide-product-upload/
–文章上传。具体见攻略：https://www.bosstopic.cn/guide-article-upload/
–网站后台主要功能介绍。具体见攻略：https://www.bosstopic.cn/how-to-use-wordpress/

SEO方面

在SEO工作推进过程中，为了把网站做的更好，运营会跟客户产生比较多的协同。这类协同效率不佳时，也会需要销售同事能够共同去推进。主要事项包括：
–信息确认。比如：关键词确认、产品知识/业务知识确认、文章内容确认等。
–补充素材。比如：更丰富的产品素材，更多的产品内容撰写，都会需要客户的配合提供。
–运营报告解读。这一项是提升客户体验的重要项目。目前我们已经制定了新的运营报告模板，每次出具运营报告之后，都希望销售同事能借助运营报告，给客户进行解读和售后。具体运营报告解读思路见攻略：https://www.bosstopic.cn/how-to-report-operation-data/

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